PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, las reservas se pueden cancelar o modificar. En caso de cancelaciones, las reservas generaran un cargo de penalidad que varía de acuerdo al tiempo de antelación con el que se está cancelando

El hotel solicita una noche como depósito para garantizar la reserva, la cual no es reembolsable en caso de cancelación.

Si cancelan 5 días antes, el mismo día de su llegada ò no se presentan, el hotel cobrara el total de la reservación como penalidad.

En caso de modificar la reservación no será rembolsable la cantidad depositada previamente como garantía, la fecha solo podrá ser modificada si el hotel cuenta con disponibilidad y en caso de que exista diferencia en la tarifa esta se ajustara al precio de la fecha solicitada.

Las cancelaciones de temporada alta – Si la reservación se cancela 30 días antes de su fecha de llegada el hotel cobrara el 50 % por ciento de total de la reserva. Las cancelaciones de temporada baja – Si la reservación se cancela 15 días antes de la fecha de llegada únicamente se les cobrara como penalidad la cantidad que fue depositada como garantía para su reservación.

En temporada especial (Semana Santa, Navidad y Año Nuevo,) se debe cancelar 65 días antes de la llegada, de lo contrario se cobrará el total de la reservación. En caso de realizar pago total con anticipación y sin importar la temporada no habrá reembolso en caso de cancelación o no show.

¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

Si la reserva fue hecha directamente con el hotel, recibirá un correo de confirmación, si fue hecha por una agencia recibirá el correo de la agencia.

¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Si, especificando las edades

¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida del hotel?

El check in es a las 3pm y el check out a las 12pm

¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?

Contactarnos directamente al teléfono : (984) 8033839/40

¿Cómo reservo en el hotel?

Puede enviar un correo a: informaciom@dangelos.com.mx

¿Qué incluye el precio de una reserva de hotel?

Solo la estancia del hotel con beneficios tales como: acceso preferencial a club de playa, descuentos en restaurantes y tarifa preferencial en tours privados.No incluye alimentos, ni bebidas, ni propinas.

¿Qué hago si en el hotel contratado no hay constancia de mi reserva?

Contactarnos a informaciom@dangelos.com.mx

¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 18.00 hrs?

Si, vía telefónica o por correo electrónico a: informaciom@dangelos.com.mx

¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

Claro que si, (siempre que haya habitaciones disponibles)

¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

Enviando su solicitud a nuestro correo a informaciom@dangelos.com.mx ó por vía telefónica al: (984)08033839/40

¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

Identificación oficial o pasaporte y tarjeta de crédito o debito.

¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

No

¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

Todas las que desee, (si están disponibles)

¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?

En nuestra página web .

¿Cuándo he de pagar la reserva de hotel?

Se solicita una noche de depósito en garantía y el resto será indicado en su carta de confirmación.

¿Puedo opinar sobre el hotel?

Si, en trip advisor, pagina web, redes sociales o directamente en la recepción del hotel.

¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

Si, si se cuanta con disponibilidad.

¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

18 Años

Mi habitación, ¿será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción del hotel en la web?

¿Dónde puedo ver las opiniones de clientes sobre el hotel?

En trip advisor y redes sociales

¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo he de contratarlo?

En nuestra página o contactandonos directamente a informacion@dangelos.com.mx

¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking ?

Contactar directamente a informacion@dangelos.com.mx

¿Estará disponible el aire acondicionado en el hotel?

Si, todo el tiempo.

¿Me contactará alguien una vez les haya enviado un comentario sobre el hotel?

Si

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