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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, las reservas se pueden cancelar o modificar. En caso de cancelaciones, las reservas generaran un cargo de penalidad que varía de acuerdo al tiempo de antelación con el que se está cancelando

  • . El hotel solicita una noche como depósito para garantizar la reserva, la cual no es reembolsable en caso de cancelación.
  • Si cancelan 5 días antes, el mismo día de su llegada ò no se presentan, el hotel cobrara el total de la reservación como penalidad.
  • En caso de modificar la reservación no será rembolsable la cantidad depositada previamente como garantía, la fecha solo podrá ser modificada si el hotel cuenta con disponibilidad y en caso de que exista diferencia en la tarifa esta se ajustara al precio de la fecha solicitada.
  • Las cancelaciones de temporada alta – Si la reservación se cancela 30 días antes de su fecha de llegada el hotel cobrara el 50 % por ciento de total de la reserva.
  • Las cancelaciones de temporada baja – Si la reservación se cancela 15 días antes de la fecha de llegada únicamente se les cobrara como penalidad la cantidad que fue depositada como garantía para su reservación.
  • En temporada especial (Semana Santa, Navidad y Año Nuevo,) se debe cancelar 65 días antes de la llegada, de lo contrario se cobrará el total de la reservación.
  • En caso de realizar pago total con anticipación y sin importar la temporada no habrá reembolso en caso de cancelación o no show.
2. ¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

R=, Si la reserva fue hecha directamente con el hotel, recibirá un correo de confirmación, si fue hecha por una agencia recibirá el correo de la agencia.

3. ¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

R= Si, especificando las edades

4. ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida del hotel?

R=  El check in es a las 3pm y el check out a las 12pm

5. ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?

R=  Contactarnos directamente al teléfono : (984) 8033839/40

6. ¿Cómo reservo en el hotel?

R=  Puede enviar un correo a: informacion@dangelos.com.mx

7. ¿Qué incluye el precio de una reserva de hotel?

R= Solo la estancia del hotel con beneficios tales como: acceso preferencial a club de playa, descuentos en restaurantes y tarifa preferencial en tours privados.No incluye alimentos, ni bebidas, ni propinas

8. ¿Qué hago si en el hotel contratado no hay constancia de mi reserva?

R= Contactarnos a  informacion@dangelos.com.mx

9. ¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 18.00 hrs?

R= Si, vía telefónica o por correo electrónico a: informacion@dangelos.com.mx

10. ¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

R= Claro que si, (siempre que haya habitaciones disponibles)

11. ¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

R= Enviando  su solicitud a nuestro correo a  informacion@dangelos.com.mx ó por vía telefónica  al: (984)08033839/40

12. ¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

R=   Identificación oficial o pasaporte y tarjeta de crédito o debito

13. ¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

R= No

14. ¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

R= Todas las que desee, (si están disponibles)

15. ¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?

R= en nuestra página web

16. ¿Cuándo he de pagar la reserva de hotel?

R= Se solicita una noche de depósito en garantía y el resto será indicado en su carta de confirmación

17. ¿Puedo opinar sobre el hotel?

R= Si, en trip advisor, pagina web, redes sociales o directamente en la recepción del hotel

18. ¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

R= Si,  si se cuanta con disponibilidad

19. ¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

R= 18 años

20. Mi habitación, ¿será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción del hotel en la web?

R= SI

21. ¿Dónde puedo ver las opiniones de clientes sobre el hotel?

R= en trip advisor y redes sociales

22. ¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo he de contratarlo?

R= En nuestra página o contactándonos directamente a informacion@dangelos.com.mx

23. ¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking ?

R=contactar directamente a  informacion@dangelos.com.mx

24. ¿Estará disponible el aire acondicionado en el hotel?

R= Si, todo el tiempo

25 ¿Me contactará alguien una vez les haya enviado un comentario sobre el hotel?

R= Si

5ta Avenida, entre 34 y 38 Nte.,
Mza. 4 Lte. 6,
Playa del Carmen 77710.

Teléfono: (52) 984 803 3839/40
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